איך להשיג יותר ביקורות בגוגל לעסק מקומי: 9 דרכים שעובדות
ביקורות בגוגל הן הדבר הראשון שלקוח חדש רואה כשהוא מחפש אתכם. עסק עם 120 ביקורות ודירוג 4.8 מנצח עסק עם 14 ביקורות גם אם השירות זהה. החדשות הטובות: רוב הלקוחות המרוצים מוכנים לכתוב ביקורת. הם פשוט לא עושים את זה לבד. הנה מה שעובד בפועל.
1. בקשו ברגע הנכון
הרגע הכי טוב לבקש ביקורת הוא כשהלקוח מרוצה ועדיין אצלכם: אחרי התספורת, כשמגישים את החשבון, כשמוסרים את המפתחות למכונית. יום אחרי, בהודעה, שיעור ההיענות צונח. ככל שהבקשה קרובה יותר לחוויה, יותר לקוחות כותבים.
2. תורידו את החיכוך לאפס
הסיבה מספר אחת שלקוחות לא כותבים ביקורת היא שזה מסובך: לפתוח גוגל, לחפש את העסק, למצוא את הכפתור. כל צעד מפיל אנשים בדרך. לינק ישיר לכתיבת ביקורת פותח את המסך הנכון מיד. לוח NFC על הדלפק מבטל גם את ההקלדה: הלקוח מקיש עם הטלפון ומסך הביקורת כבר פתוח.
3. שימו את הבקשה במקום שבו הלקוח כבר עומד
ליד הקופה, על שולחן הקבלה, על השולחן במסעדה. לקוח שמחכה שיחייבו אותו יש לו 20 שניות פנויות, וזה בדיוק הזמן שלוקח לכתוב ביקורת קצרה. שלט או לוח במקום הזה עובד הרבה יותר טוב מפוסט באינסטגרם.
4. בקשו באופן אישי, לא גנרי
"אם נהניתם, נשמח לביקורת בגוגל, זה עוזר לנו מאוד" עובד. "דרגו אותנו" לא. משפט אחד אישי מהצוות, בזמן התשלום, מעלה את שיעור הביקורות יותר מכל קמפיין.
5. אל תתמרצו ביקורות
גוגל אוסרת להציע הנחה, מתנה או הגרלה תמורת ביקורת, ועלולה להסיר ביקורות ואף להשעות את הפרופיל. גם "ביקורת חיובית ותקבלו 10% הנחה" אסור. מותר לבקש, מותר להקל, אסור לשלם.
6. הגיבו לכל ביקורת
תגובה קצרה לכל ביקורת, גם חיובית, משדרת ללקוחות הבאים שיש מישהו מאחורי העסק. גוגל מציינת שעסקים שמגיבים לביקורות נתפסים כאמינים יותר. לביקורת שלילית הגיבו בנימוס ובענייניות, בלי להתווכח.
7. אל תבקשו מכולם בבת אחת
עשרים ביקורות ביום אחד ואז שקט לחודשיים נראה לא טבעי, גם לגוגל וגם ללקוחות. זרם קבוע של כמה ביקורות בשבוע, לאורך זמן, עדיף. לוח קבוע על הדלפק מייצר בדיוק את הזרם הזה.
8. עקבו אחרי המספרים
ספרו כמה לקוחות הגיעו למסך הביקורת לעומת כמה ביקורות נכתבו. אם הרבה מקישים ומעטים כותבים, הבקשה בסדר והבעיה בחוויה. אם מעטים מקישים, צריך להזיז את הלוח או לחזק את הבקשה בעל פה.
9. השלימו את הפרופיל בגוגל
ביקורות עובדות הכי טוב כשהפרופיל מלא: שעות פתיחה, תמונות עדכניות, קטגוריה נכונה, טלפון וכתובת. פרופיל מלא עם ביקורות טריות הוא השילוב שמעלה עסק למעלה בגוגל מפות.
שאלות נפוצות
כמה ביקורות צריך כדי שזה ישפיע?
אין מספר קסם, אבל רוב הלקוחות מתחילים להתייחס לדירוג אחרי 20 עד 30 ביקורות, ומעדיפים עסק עם ביקורות מהחודשים האחרונים.
מותר לבקש ביקורת מלקוח?
כן. מותר לבקש, להזכיר ולהקל על הכתיבה. אסור לתת תמורה ואסור לסנן לקוחות לפי שביעות רצון לפני הבקשה.